一种基于语义的物流智能客服问题相似度计算方法

本发明涉及一种基于语义的物流智能客服问题的一种语义相似度计算方法，步骤为：根据收集的物流智能客服问题数据，利用物流领域的语义特征词、词的同义关系、词的词性关系，构建专业词典、同义词典和语义特征词典；获取待判断语义相似度的两句话；确定两句话中的语义特征词，并确定两个语义特征词的交集，对两句话已获得的语义向量进行更新；并根据阈值确定最终的相似度；在从收集的物流新闻、来自实际生产环境的客户问题以及该公司人工客服收集整理的标准问题的数据上进行了大量实验。实验表明本发明不但在处理相同上下文但语义不同的问题上，有良好的判别能力，在基本的问题上也具有比较不错的效果，能够有效的利用先验知识。
上海大学
彭俊杰 | 胡敬响 | 胡淼 | 张换香 | 谭书华